Как снять недорогое жилье в Крыму 2017

На сайте бронировала отель, потом отказалась, так как изменились обстоятельства. Сделала отмену, есть подтверждение. Но почему-то один и тот же отель на сайте забронировался дважды, точнее, как потом выяснилось на сайте образовалось две разные брони. Одна отменилась, а вторая нет. Поэтому отель снял с мен штраф 3000 руб. за неприезд, а в букинге мне сказали, что сама забронировала дважды (на одну фамилию две одинаковые брони!) и сама виновата, а отель деньги не отдаст. Так что будьте аккуртны! Не советую пользоваться сайтом.

Mariba (Всеволожск)

Турфирма не выполнила своих обязательст и не возвращает деньги. 31 октября 2015 года я заключил договор реализации тур продукта с ООО "Бамбук Тур" и полностью его оплатили. Должны были лететь в Тайланд, вылет 24 – 25 декабря. Турфирма взяла на себя обязательства по подаче документов в консульство для оформления визы для моей спутницы - гражданки Беларуси. Договор нам оформляла директор турфирмы Татьяна Мокеева. За 4 дня до вылета 20 декабря мы узнаем , что виза так и не была оформлена, Татьяна Мокеева, директор Турфирмы, сказала нам что, это ошибка туроператора SUNMAR, они не приняли, по каким-то причинам документы, но подтвердить как-то документально, что документы были отданы турфирме - они не смогла. Татьяна пообещала вернуть все деньги в течение 2ух недель. По настоящий момент деньги так и не возвращены, каждый раз Татьяна ссылается на арест счета, то что деньги зависли в системе. Прошло уже более 4ех месяцев. Туроператор заявляет, что никаик броней на наши имена он не оформлял, поэтому можно сделать вывод о том, что все наши деньги за путевки Татьяна положила себе в карман. В настоящий момент на ООО "Бамбук Тур" подан иск в суд. Как сказал адвокат на эту турфирму подано уже несколько исков от таких же обманутых "клиентов" как и мы. Уголовное дело по факту мошеничества пока не возбуждено.

Светлана (Санкт-Петербург)

Наши люди очень доверчивы и любят скидки и разные разманухи в виде рекламы . Компания ТВИЛ это посредник между тем кто хочет сдать и хочет снять жилье. Они сдают жилье во всех городах, даже не видя не тех кто сдает и кто снимает. Задайте себе вопрос как такое может быть ? Какая гарантия, что после брони арендодатель увидет своих клиентов ? Если они не приедут или посмотрят и им не понравится жилье ? Сайт не компенсирует их потери, а сам свой процент он уже получил. Вторая сторона. После брони Вы платите 10% за что ? За информацию о номере телефона владельца. Какая гарантия что он не посредник ? Такой гарантии нет . Часто пишут в отзывах на сайте одно и красивые фото по приезду другая картина . Не понимаю зачем такие риски с обеих сторон ? Проще искать и безопаснее жилье на любом бесплатном сайте от авито, суточно или искать агенство в том городе куда Вы приезжаете заплатите тоже комиссия, но и выбор у Вас будет больше и отказаться Вы сможете сами и на месте. Мой выбор это поиск варианта самому + агенство . Пользоваться такими сайтами не рекомендую читайте отзывы и делайте правильные выводы.

Алексей ()

Начал сдавать пару объектов на tvil, сначала по своей наивности считал, что сайт берёт от предоплаты 10% себе, но ознакомившись внимательно понял, что речь о том, что сайт забирает сразу себе 10% от всех денег за бронируемый период. Т.е со 100 тыс. рублей, 10 тыс. рублей забирают себе в карман, очень жирновато. В конечном итоге эта разница просто теперь вкладывается в цену, делая все объекты на tvil дороже, чем на avito.

Андрей (Москва)

Развод на сайте!Tvil.ru Мошенники Забронировали на сайте эллинг. Фото шикарные, отличный песочный пляж. Решили посмотреть в яндексе панорамы и фото и ужаснулись. Выход в море по бетонным лестницам, сразу море. Пишу им, чтобы отменили бронирование, т.к. фото не соответствует действительности. У меня маленькие дети, такой вход для них опасен. Начинают переписку идиотскую, деньги не возвращают. Мошенники. Оставлю отзывы о них во всех соцсетях.

Тамара (---)

Столкнулся с откровенным мошенничеством при бронировании отеля в Питере, такого я не упомню ,даже в своей богатой практике . Сразу снимают деньги за заказ,хотя декларируют, что только для верификации :)-(: Нашли более близкий вариант по размещению к Литейному проспекту. Пытались отменить бронь, но не тут то было. Отмена брони стоит ровно идентичную сумму брони!!!! И это за 20 дней до заезда. Пытались общаться с отелем ссылаясь на ГК РФ, те отсылают к Букингу, Букинг к отелю. Все указывают , что бронь отменится при на безусловно удерживаемом штрафе. Бред полный и правовой беспредел . Буду писать в Роскомнадзор , что бы урезонить припухших отельеров и их посредников . Форумчане читайте внимательно условия бронирования и вообще все , что связано с этой хитрой отраслью. РД просто отдыхает , перед этими хитрованами.

александр (ижевск)

Осторожно,сплошные кидки со стороны букинга!!!Заманивают бесплатной отменой,по факту оказывается ,что бесплатно действует 2 часа,потом снимают с вас по полной деньги,без Вашего участия.Будьте внимательны! На вопросы отвечают уверенно ,типа моя хата с краю,так за что им переплачивать деньги!?Думаю,что они зажрались и нужно искать альтернативу.

Кирилл ()

Почему я перестал доверять туроператорам? Да, бывает и такое, долгожданная поездка может отмениться. Порой обстоятельства сильнее нас, однажды моей семье пришлось столкнуться с похожей ситуацией. Гадкая простуда подкралась незаметно, и за день до вылета температура у меня подскочила до 39… Далее приговор врача – придется остаться дома. Все эти события в той или иной мере заставили меня изменить свое наплевательское отношение к тому, где и как стоит покупать авиабилеты. Пока мы покупали билеты и не пытались вносить каких-либо изменений в свои поездки, отношения с турагентствами складывались ровные, порой мы получали бонусы, которые тратили в дальнейших путешествиях и были счастливы. Однако стоило попытаться отменить поездку и понеслось: Штраф авиакомпании Дополнительный сбор компании по моему классу Невозвратная такса Штраф турагентства В сухом остатке – из 1400 евро, нам отдали только 400 и то спустя полтора месяца.

()

Украли деньги В мае делали предварительное бронирование в отеле, через несколько дней совершили бесплатную отмену бронирования, что подтверждено системой бронирования. В ДЕКАБРЕ!!!! отель списал деньги с ДЕБЕТОВОЙ зарплатной карты по которой вообще нельзя совершать операции в интернете???!!! Они утверждают что это штраф за якобы незаезд в ИЮЛЕ!!! деньги до сих пор не вернули - уже две недели пытаются доказать системе boocing.com что отмены не было. Кормят обещаниями, денег нет

Elvira (Санкт-Петербург)

У меня получилась двойная бронь через сайт Ostrovok.ru на одни и те же даты в разных странах. Оба тарифа невозвратные. Я тут же перезвонила в вашу службу поддержки. Мне сказали : ок. изменим даты, только надо ждать два дня(выходные) и мы свяжемся с партнерами для изменений в бронировании. К двум дням ожидания добавился и третий. За это время я самостоятельно связалась с отелем в Хельсинки. Они сказали что номера на эти даты есть и можно их изменить, но поскольку я бронировала через агенство, они попросили все изменения подтвердить через них. Несколько дней я гонялась за неуловимым менеджером Анастасией, которая как-будто бы занимается моим вопросом. Она всегда была в делах и заботах. В письменной форме мне пришлось излагать в 105 раз суть моей проблемы в отдел клиентской поддержки. За три дня до моей поездки мне сказали, что изменения невозможны. И что еще одно агентство!!!! через которое прошла моя бронь отказываются вносить изменения. Я попросила телефон этого агентства, чтобы напрямую связаться с ними. В чем мне было отказано. И это при том, что основной поставщик этой услуги(отель в Хельсинки) готов к внесению изменений!!! Зачем вам тогда служба клиентской поддержки?! Когда это просто бесчеловечный hotels hub, который живет на процент от продажи. Я не готова потерять 18000 за два дня НЕПРОЖИВАНИЯ! Наплевательское отношение к клиенту, чьи деньги уже получены. Это прямой интернетный разбой без человеческого лица, и даже, без возможности что-то изменить не в самой сложной ситуации. И при этом еще высылать письма с просьбой об отзывах разных отелей на одни и те же даты?! Зачем тогда нужен клиентский отдел?! Честнее было бы без этих бесполезных и изматывающих переговоров

sonura (Москва)

Забронировала через сайт www.ostrovok.ru отель в г. Калининграде на новогодние каникулы, по тарифу с бесплатной отменой бронирования. Мне пришло официальное подтверждение о брони с указанием этого момента. Банковские данные не запросили (но это и понятно, бесплатная отмена). Но спустя 10 дней мне на почту приходит сообщение следующего содержания: "Ваша банковская карта всё же понадобится. Из-за высокого спроса на свободные номера, отель просит подтвердить заезд с помощью банковской карты в течение 24 часов — иначе отель отменит бронь". Меня это положение дел не устраивает так как я за 3 месяца не могу быть уверена на 100% что заеду в этот отель. Я позвонила на телефон поддержки Островка, объяснила ситуацию и спросила почему так все изменилось и действительно ли я должна указать свои платежные данные. Мне было сказано, что мол это отель изменил политику отмены и что это горячий сезон-новогодние каникулы и отель хочет подстраховаться. Я возмутилась, что нельзя было раньше это предусмотреть, я специально бронировала определенные условия и отель не мог не знать, что в это время года у них особенная загрузка номеров. Они ответили, что понимают мое возмущение и сейчас же свяжутся с отелем и потом перезвонят мне. Ждала я полдня их звонка но так и не дождалась. Решила позвонить повторно, в ответ также услышала подчеркнуто вежливым, но безразличным тоном, что они меня понимают, сейчас свяжутся с отелем, а потом со мной. Но никто мне так и не позвонил... Поздно вечером я решила указать данные карты, что бы не потерять бронь, но на следующий день увидев, что отель списал с меня всю сумму проживания, я позвонила уже непосредственно в отель. Все им объяснила, меня выслушали, возмутились не достоверной информацией по тарифу бронирования со стороны сайта-посредника "Островок" и пообещали разобраться написав им претензию. Спустя несколько дней мне позвонила начальник службы приема и размещения отеля Ирина и рассказала чем закончилась их переписка. Также она переслала мне эту самую переписку. Ну конечно "Островок" сообщил, что произошел технический сбой и в их системе и что они сейчас все исправили и связались со мной, отправив на мой адрес сообщение. Но я не получала от них сообщения, мне никто так и не позвонил, а извиниться они предпочли перед отелем, а не передо мной, их клиентом которому они предоставили не правильные данные, после чего мне пришлось заплатить 100% за проживание за 3 месяца до даты заезда в отель! Вот такой "высокий" сервис у этого Островка, лучше бронировать напрямую у отелей или у более известных посредников, не буду указывать у кого именно, что бы не подумали что это реклама и отзыв заказной. Островок-вы отстой, в бан вас!

Софья (Москва)

Кидают людей на отдых и деньги 17 августа я сделал "раннее бронирование" на "Островок. ру" студию 3* в г. Плайя-дель-Инглес на неделю, с 8 по 15 ноября, за 300 евро. Деньги были списаны в адрес "Островка" в тот же день (обычно это означает, что отель подтвердил бронирование и принял оплату). Цена вполне вписывалась в ряд предложений других отелей: номер без удобств предлагался за 200, а апартаменты - за 400 евро, т. е. это не было какое-то скидочное предложение. Студия соответствовала нашему основному требованию: располагалась в 7 минутах ходьбы от местного центра притяжения - Yumbo Complexа. Но спустя 54 дня (!) приходит письмо от этого сервиса о том, что якобы: "Отель некорректно выставил данный номер на продажу через нашу систему и был вынужден отменить ваше бронирование. Никаких списаний средств с Вашей карты по данному бронированию производиться не будет". Ну и предложили на замену номер: бунгало в однозвёздном(!) отеле в центре гольф-поля Маспаломаса (кто бывал на Гран Канарии, знает, что это не близко, да и Google показал, что время в пути до Yumbo пешком составляет 32 минуты по междугородней трассе). Конечно, я тут же перезвонил, напомнил, что оплату с меня давным-давно взяли, и попросил подобрать отель, по крайней мере, в нужном населённом пункте. Менеджер Дарья выслушала меня молча и безынициативно, но затем пообещала решить проблему и держать в курсе, после чего через сутки прислала удивительное письмо: "Отель "Parque Golf Bungalows", предложенный в качестве альтернативы, является ближайшим к району Плая-дель-Инглес свободным на эти даты размещением. В случае, если этот вариант для Вам кажется неприемлемым, мы готовы вернуть сумму бронирования на указанные Вами реквизиты". Оно и понятно, нельзя же просто написать: "Берите что дают или валите", а сразу сказать, что делать ничего не собирается, постеснялась. В общем, понимая, что "Островок" и Дарья адекватно решить проблему не могут или не хотят, а цены растут с каждым днем, и чтобы не наращивать убытки, я забронировал на Букинге другие апартаменты, уже 2* и на 160 евро дороже (самые дешевые в этом городе к тому моменту), и написал ответ с предложением увеличить сумму возврата до цены новой брони, а в ответ - тишина, уже 3 полных рабочих дня. Итог - на данный момент: "Островок. ру" кинул нас с проживанием, и по поводу взятой ими предполаты и компенсации убытка - игнор. А отзывы в интернете говорят, что нам еще повезло, что нас предупредили: часто люди узнают, что им вообще ничего не забронировали, или их переселили в другой "район", когда приезжают на место. Номер брони: SH3411301 - на случай, если Островок захочет как-то отреагировать.

Максим (САНКТ-ПЕТЕРБУРГ)

Твил помойка, шарашкина контора. Забронировал квартиру в адлере еще в мае, бронь подтвердили, внес предоплату. через некоторое время начались какие то непонятки с "хозяйкой"(хозяйка в кавычках, так как это не хозяйка оказалась, а очередной посредник), будет квартира, не будет....но вроде все решили и квартира будет ок. За три дня до поездки звоню "хозяйке", спрашиваю как там дела будет ли квартира, да, говорит будет приезжайте. Приезжаем, встречает какая то дура и говорит, что вот есть другая квартира, в два раза меньше, пойдемте посмотрим очень хорошая, мы естественно даже смотреть не стали, так как не устраивает площадь никак(3 взрослых и двое маленьких детей). Разворачиваемся уезжаем искать другое жилье, можно, конечно, не объяснять, что двое маленьких детей, перелет, жара.... Через минут 20 приходит смс, что хозяин сообщил о вашем не желании заселяться, нашем не желании=))), то что "хозяин" нас кинул он не сообщил, мы не пожелали заселяться в 2-ку вместо 4-х комнатной квартиры, параллельно пришло сообщение на почту, цитирую: "Здравствуйте, Хозяин жилья сообщил нам о Вашем не заселении по бронированию № 472229 В соответствии с правилами отмены бронирования в случае не заселения с Вашей карты или киви-кошелька будет списано 10% от суммы проживания дополнительно в качестве штрафа.", нормально, я еще и должен.... Звоню в службу поддержки, там девачка начинает что-то реально мычать, что мне надо заполнить какую то форму и тп., я сказал, что заполнять ничего не буду так как у меня других дел полно, устно уведомляю, что меня кинули.... Через недельку захожу на сайт твила и на тебе, смотрю, а "хозяка" моя преспокойненько сдает квартирки у них на сайте)) Пишу им отзыв, что вы как там себя ребята чувствуете вообще, совесть хоть чуть чуть есть, кинули, заставили с детьми по жаре крутиться-вертеться в поисках жилья, а дура эта до сих пор на вашем сайте. Отзыв конечно же не опубликовали, что о многом говорит, но там если смотреть, то только положительные..... Вечером, напомню это спустя неделю, как меня кинули, звонит другая девачка по имени Ольга, она у них там на месте решалы, общался с ней на первичной стадии, когда начальная проблема была, два раза обещала перезвонить, так и не дождался и вот звонит. Что там произошло спрашивает)), я объяснил, ну мы вам деньги за предоплату вернем тогда, говорит она, я спрашиваю и это все? Ну да, извините говорит....ну я на ней немного душу оторвал, особенно когда выяснилось, что эта та самая решала, которая меня до этого два раза обманула.... Вывод, контора гнилая, а рыба гниет с головы, начинают дурить с самого начала, бесплатная отмена бронирования означает то, что с вас больше никаких денег не возьмут если вы откажетесь от брони, но ваши уже не вернут, хотел я отказаться от брони еще когда начались качели с "хозякой", но они в мои бабки так вцепились, что наобещали не существующую квартиру. На сайте одни посредники, т.е. хозяева отсутствуют, платишь твилу, платишь посреднику и может получишь квартиру. Когда все гладко они каждый отзыв печатают у себя на сайтике, звездочки коллекционируют, чуть что не так, ты для них никто, ни помощи, ни наказание недобросовестных "хозяев". Предлагаю собраться всем кого как то кинули через этот сайт собраться и коллективную жалобу в прокуратуру, так как попахивает мошенничеством, по возможности подтянуть СМИ. Я из Москвы пишите на elkrb@bk.ru

--- (---)

Недобросовестный хозяин. Твил не дает разместить отрицательный отзыв о хозяине. Забронировали дом через сайт http://tvil.ru/city/sheregesh/houses/3651/ Хозяин оказался недобросовестным мягко говоря. В итоге остались на улице, деньги хозяин не вернул за оставшиеся 15 дней, которые мы еще должны были прожить. Пришлось на месте писать заявление в полицию г. Евпатории, там узнали, что оказывается не мы одни таки в городе, только перед нами женщина писала заявление на хозяина. Наш вообще нас можно сказать выставил, и сказал что мы ему денег не давали за оставшиеся дни. Хотя мы согласно ваучеру на заселение в первый же день отдали всю сумму. В общем история еще не закончена, т.к. мы собираемся подавать в суд. Будем ссылаться на то что по условиям сайта все делали по правилам, и бронь платили (кстати бронь то с нас взяли за весь период, т.е. мы бронировали на 32 дня, хотя прожили в итоге 17), и заселились по ваучеру на вселение, оплатили и сказали код хозяину. Он утверждал, что договор отдельно заключать не надо, мол код я в твил отправлю и все будет ок. В итоге,когда деньги возвращать не стал, а это около 50 000 р., сказал, что расписки то у нас нет. зато у нас есть свидетели, нас все таки присутствовало 3 взрослых при передаче денег, и еще мы благо додумались в какой-то момент включить диктофон на телефоне, во время "разборок" с хозяином, из его разговора можно понять, что он денег отдавать просто не собирается...Но это все как говориться лирика... А вот реакция сайта на нашу жалобу поразила. Мягко говоря позиция "наша хата с краю" ! Ни тебе извините, ни тебе сочувствия! Мы понимает, что сайт нам деньги возвращать не должен...но позиция, мол нам хозяин жилья деньги платит значит он и прав, вызывает негативное отношение!!! А самое возмутительное, что наш ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ не разместили на САЙТЕ ТВИЛа!!! Хотя отзывы после нас написанные "хорошие" уже размещены. Это что за нарушение наших прав как потребителя (услуг сайта). Что, если деньги идут от хозяин сайту, так значит его не трогаем,он святой?! Почему элементарно нам не дают разместить отзыв, пусть он и отрицательный, мы имеем право на свое мнение,и по правилам сайта имеем право оставить отзыв! Звонили в ТВИЛ не однократно, все говорят много отзывов,еще мол не проверили. Хватит голову морочить, уже почти меся прошел,отзывы после нас разместили и наш мол все проверяется!!! В общем будьте осторожнее, от испорченного отпуска ни кто тут не застрахован!!!

--- (---)

Как турагентства обманывают отпускников Очень не хочется портить ваш отпускной настрой, и все же. если у вас нет антикризисного денежного печатного станка, то лучше ознакомиться с историями, услышанными на одном из международных туристических форумов... Вип-обман Пока Госдума собирается позаботиться о туристском рынке России, и раздумывает, как бы придать ему "современный эффективный конкурентоспособный" облик, этот "рынок" давно уже проявляет чудеса заботы о себе любимом. Причем самые интересные приемы выживаемости (а точнее, выжиМаемости) изобретены простыми менеджерами по продажам туров. К примеру, Марина К. из Новгородской области за три года работы в туристическом агентстве нашла собственное "противоядие" от нерадивых клиентов. - Меня тут одна клиентка достала: то одна дата вылета ей нужна, то другая. А когда уже все оговорили и получили запрос у туроператора, она снова все переиграла, - жаловалась Марина. - Ну и что мне было делать? Сказала ей, что новые условия на сто евро дороже обойдутся. От клиентки не убудет, а мне за моральный ущерб компенсация. - Когда оформляю вип-туры, я тоже беру себе компенсацию, - продолжила монолог коллеги Оксана из Тверской области. - Ведь индивидуалка - это не пакетное предложение - его не проверишь, а значит, можно на тысячу евро взять больше. А если клиент с красивой женщиной, то можно и полторы заработать - не станет же он перед любимой бедного из себя строить. И мы там. не были - Рекомендую этот отель, я там все время отдыхаю. Знакомая фраза из уст менеджера турагентства? Когда впереди перспектива двух недель вдали от работы, волей-неволей начинаешь верить во все оптимистичное, лишь бы поскорей окунуться в безмятежность. А когда на месте выясняется, что обещанная первая береговая линия достигается лишь через 20 минут тряски в автобусе, а ночью просыпаешься от духоты из-за того, что кондиционеры отключают, начинаешь строить план мщения за такие "пять" звезд. Но дома времени на "месть", как правило, нет, а значит, менеджеры спокойно будут продолжать вешать лапшу на уши следующим клиентам. На самом деле, максимум, что могли увидеть сотрудники турагентств - это пару отелей во время ознакомительного рекламного тура. И то - лишь той страны, чьи туроператоры позаботились о своих сподвижниках на российском рынке. Большинство ограничиваются отправкой в нашу страну рекламных проспектов с отелях. И все! Так что особо верить рассказам менеджеров про прелести мест, куда вам продают тур, не стоит. А если менеджеры еще и пытаются провести сравнительный анализ: тот отель лучше, а тот хуже, значит, с владельцем одного из них они все же знакомы (пусть и по аське), и поэтому пытаются обеспечить ему максимальный наплыв доверчивых русских туристов. А себе - бонус и в качестве приза бесплатную неделю отдыха в том самом отеле. Дешевле не найти? В одном и том же отеле с одинаковыми условиями тура оказываются люди, которые купили турпакет с разницей в 150-300 евро. Если эта сумма для вашего кошелька не лишняя, то стоит все-таки тщательнее мониторить рынок перед выбором туркомпании. И прежде чем верить, что у одних берегов появились акулы, и не верить, что у других поселились ядовитые медузы, зайдите на новостные сайты той страны, которую вы собрались посетить. Поверьте, там вам расскажут больше, чем в областном турагентстве, где сидят обыкновенные девочки и мальчики, которым, как и всем нам, просто хочется кушать. Справка В опубликованном в начале 2009 года рейтинге конкурентоспособности сектора туризма и путешествий Всемирного экономического форума Россия заняла 59-е место из 133 стран мира (в 2008 году - 64-е место), обогнав при этом Египет и Индию. И тем не менее, по данным Росстата, в прошлом году в Россию с туристическими целями въехали только 2,3 млн. иностранных граждан. По тем же данным, туристические поездки в другие страны совершили 11,3 млн. россиян (на 21% больше, чем в 2007 году). Дефицит платежного баланса по статье "поездки" составил порядка 10 млрд. долларов США. Таким образом, вывезенные российскими туристами денежные средства фактически работают на экономику других стран.

()

Ostrovok.ru - сайт скидок от отелей - Возмущена Свинское отношение, абсолютно не клиентоориентированный сервис. Клиентская поддержка - со знаком минус **Читайте комментарий под отзывом, как все в итоге разрешилось Буквально на прошлой неделе (июль 2015 года) были с супругом в Москве, забронировали через ostrovok.ru гостиницу Золотой Колос, что возле ВДНХ. Было пару моментов (о них можно прочесть в отзыве ниже), которые возмутили меня. На самом деле, можно было махнуть рукой, но мой перфекционизм и чувство справедливости сделали свое дело. Мы забронировали и оплатили конкретные услуги, почему мы должны в итоге за свои же деньги испытывать какие-то неудобства???? В итоге на наше обращение и персонал гостиницы разговаривал с нами "на отвали", но больше всего УБИЛО отношение островок. ру. Дважды звонили, просили объяснить и решить наш вопрос, и дважды нам обещали перезвонить. НИКТО не перезвонил, ну и о корректности разговора операторов можно развить отдельную тему. В итоге вопрос остался открытым и нерешенным до конца нашего пребывания там. По приезду решили написать свой отзыв на сайте островок. ру, писали с аккаунта моего супруга, поскольку бронировал он. И что в итоге??? Островок нагло размещает наш отзыв, оставляя только положительную его часть, удалив все остальное! Честно - это просто свинство! Спасибо, что имею привычку все писать в электронном блокноте, текст остался Вот что было написано там: "Забронировали 1 номер (DBL) на двоих с 1 кроватью, путешествовал с женой. ostrovok.ru подтвердил это своим ваучером. При заселении нам выделили TWIN. На просьбы поменять на то, что нам надо, и за что мы платили, девушка на рисепшн ответила: "не знаю почему у вас такой ваучер, у меня в программе стоит twin". Примерно тоже самое подтвердил "кто-то" по телефону (просто не представились), когда девушка с рисепшн стала звонить и уточнять у начальства. На мой вопрос "то есть вы ничем мне помочь не можете?", это самое компетентное и клиентоориентированное руководство коротко ответило: "НЕТ". Ну и добавили - разбирайтесь с сервисом где бронировали, виноват ostrovok.ru, у нас бронь TWIN. Ну и самое интересное, мы не поленились позвонить к вам, по вашему номеру телефона 8 800 775-65-25, где выслушав, ответили - мы все уточним и вам перезвоним. Мы звонили дважды, и ждем обратной связи уже пятый день. Для кого-то это мелочи, "подумаешь - кровати можно и сдвинуть". Можно! Но изначально я выбирал и платил за конкретную услугу, учитывая разные нюансы. Но и это мелочи, все можно понять, если к тебе относятся по-человечески. В этом случае, ни сотрудники гостиницы, ни сотрудники ostrovok.ru не стали утруждать себя поиском решения, которое устроило бы всех. " Надеюсь, мой отзыв о островке будет полезен путешественникам, и позволит избежать таких неприятных моментов на отдыхе.

Надежда (Санкт-Петербург)

"Например, многие узнают информацию о турах и отелях на сайтах туроператоров. Клиент выбирает желаемый курорт, ориентируясь на цену, но когда приходит в офис туркомпании уже для непосредственного заказа путевок — ему вежливо сообщают, что информация на сайте устарела либо это была акция, которая буквально вчера закончилась." Как турагент могу сказать со всей ответственностью - такое на самом деле бывает и никакого обмана здесь нет. Печально видеть, когда люди читают такие сайты, где действительно много очень полезной информации и делают для себя неправильные выводы из-за какой-нибудь ошибочной фразы. А потом приходят к нам в агентства и предъявляю претензии, якобы мы обманываем. Разъясняю варианты, как вышеизложенное происходит обычно: 1) Некоторые спецпредложения от туроператоров действительно действуют всего один день. Они обычно отмечаются "daily offer" или "отель дня". 2) Если билетов на самолет в пакетном туре остается буквально несколько или есть в наличи остаются только последние номера в этот отель на нужную дату, то пока одни туристы медлят, другие реагируют быстрее и выгодное предложение достается именно им. 3) Курс валюты. Цена на тур прямо зависит от текущего курса. И если вы сегодня решили прийти завтра покупать конкретный тур, то будьте готовы к тому, что в случае роста курса, цена на тур тоже вырастет. 4) Сейчас многие туроператоры перешли на так называемую "живую" цену. Особенно это проявляется у Библиоглобуса, но не только у него. Суть в том, что в систему поиска туров на сайте туроператора встроен робот, который меняет цену на туры в зависимости от изменения спроса. Происходить это может постоянно. Кто-то в одной части страны купил тур в конкретный отель, отель автоматически дорожает для всех остальных. Пока вы едете из дома в агентство, цена может измениться несколько раз. И не нужно потом обвинять в этом турагента.

Мари ()

Хотел бы поделиться своими впечатлениями о работе с Booking.com Заказывал отель на данном сайте в первый раз, и …. в последний. ВНИНАНИЕ, букинг не несет никакой ответственности за предоставление/или непредставления услуг по бронирование отелей, в том числе финансовой ответственности, сохранности Ваших персональных данных, а также исчезновению денежных средств с Вашей банковской карты и т. п. Заказывал отель в Париже за неделю до даты поездки. Заказ прошел без проблем, получил по почте подтверждение о бронирование, на чем хорошие новости и закончились. За 12 часов до вылета в Париж я получаю письмо из отеля, в котором указано: «Извините, все номера проданы, попробуйте найти другой отель». При этом отмены бронирования от букинга не приходит. Также букинг не удосужился сообщить об этом лично, а скинул письмо через сайт, и слава Богу я это письмо увидел и было время заказать новый отель. Таким образом, за несколько часов до вылета, был заказ отель, через другой, вменяемый сайт и сотрудников, с которым во время поездки проблем не возникло. По прилету в Париж был «приятно» удивлен, что отель, отказавший мне в брони и проживание списал с моей карты сумму за проживание с какими-то процентами. Т. е. фактически с моей карты были УКРАДЕНЫ деньги. На мои вопросы сотрудникам букинга вменяемого ответа я не получил, люди работают там безграмотные, не понимающие ни сути проблемы, ни возможности ее решения. После долгих переговоров и скандала мне сообщили, что отель случайно списал деньги. Возврат будет произведен по правилам виза (т. е. в течение 45 дней). На мой вопрос, а на каком основании вообще списали деньги, букинг ответил, что ничего не знает, никакой ответственности не несет и шел бы я вообще в «голубые дали». В общем, приехав в Париж с ребенком, я остался без денег на которые рассчитывал, при этом никаких разъяснений, и извинений от букинга я не получил. В итоге мне лично пришлось идти в отель, отказавший мне в номере, устраивать там скандал, грозить полицией, после чего деньги мне было возвращены в течение 3-х часов, хотя все эти манипуляции с отелем должен был проводить букинг. Подводя итог могу сказать, Букинг не интересует предоставление качественных услуг, они плевали на Вас, главное цель это заработать на Вас. Проблемы с отелем не решают, сотрудники бестолковые, по банковской карте возможны списания денежных средств в ЛЮБОЙ сумме и в любое время, даже после фактической отмены бронирования не Вашей вине, а это уже мошенничество!!! Самостоятельным путешественникам рекомендую пользоваться иными сайтами онлайн бронирования либо напрямую работать с отелями.

Мария (Москва)

Поездка состоялась 12.06.2015. Бронировали через "чудесную компанию" Островок.ry примерно за месяц до самой поездки. Пришло подтверждение о брони, вообщем все как обычно. По приезду в славный город на Неве, решил отзвонится и предупредить, что мы заезжать будем после 18-00, а то и может позже. Однако после того как я операторам Островок.ry сообщил данную информацию, чтобы они передали в гостинницу, с просьбой чтобы мне перезвонили. Мне естественно никто не перезвонил. Прошло 2 часа и я решил сам перезвонить. Тут уж я решил пусть при мне звонят, повешу на трубке, потрачу уж деньги. И тут к моему удивлению, мне сообщают, что гостиница Мечтатель не подтверждает бронь и вообще они (компания Островок.ry) с ними не будут больше работать. Все бы ничего, вот только один вопрос у меня остался к чудесным сотрудникам Островка: Мне то когда собиральсь сообщить об этом? Вобщем как вы понимаете, в день приезда мас с супругой компания обломала с заселением и даже не удосужилась об этом сообщить!. Я человек не сильно замороченный и без проблем нашел место где остановится и сделал все чтоб отдых не был испорчен. Но отсюда сделал вывод и рекомендую Вам задуматься. 1. Я бы больше не стал работать через Островок.ry и никому из друзей ее не стану рекомендовать. 2. Гостиница Мечтатель не стоит рассматривать к заселению, если вы не хотите портить себе настроение и тратить лишнее время. Будте внимательны и осторожны!

Алексей (Москва)

Booking.com компания услугами которой предлагаю не пользоваться никогда. Это я Вам как отельер советую. Это компания которая сосредоточена только на зарабатывании процентов с бронирований. Все звезды которые Вы видите на сайте напротив отеля взяты от балды, ну а цены конечно соответствуют звездам. К примеру есть на сайте отели с сан.узлами не в номере, которые имеют три звезды, зато много других действительно хороших отелей вообще не имеют звезд. Мне известен один отель в четыре звезды который находиться на пятом этаже грязной парадной в которой никогда не было лифта. И все дело в том, что углубившись в финансовый интерес эта компания просто плюет и на отельеров которые ничего не могут сделать в данной ситуации, либо работай с нашей прихотью, либо до свидания. Вот потом и выходит, что бронируешь отель в четыре звезды, мечтая пожить в комфорте, а получаешь грязный подъезд и пятый этаж! И про все это Booking.com отлично знает.

Саша ()

Как обманывают туристов Сразу скажем, что описанные ниже обманы туристов и маленькие хитрости, применяются, в основном, лишь новыми турфирмами, которые хотят быстрых денег и не имеют репутации, которой дорожит любое турагентство со стажем, которое не хочет, чтобы обманутые туристы рассказывали знакомым и в интернете «Меня обманула турфирма «Tour-Company». Итак, расскажем каким бывает обман туристов, перечислим откровенные обманы и маленькие хитрости, которые применяют недобросовестные турагентства в их борьбе за деньги туристов. 1. Первая группа это обман туристов с ценами. 1.1. Многие туристы привыкли, что скидка на детей дается до 12 лет. Однако, многие отели в Египте и Турции дают скидки детям до 14 лет. Недобросовестное турагентство «забудет» об этом сказать и ребенок 13 лет поедет по стоимости взрослого. 1.2. Туристы часто путаются в терминах продолжительности тура и думают, что неделя по-туристически это 7 дней. На самом деле, в туризме единицей продолжительности тура традиционно считается ночь в отеле, а день приезда и день отъезда считаются как 2 дня. Таким образом, неделя по-туристически это 8 дней и 7 ночей. Туристы же часто просят тур на 7 дней, думая, что заказывают недельный тур. Им и называют цену на 7 дней, то есть фактически, на неделю без одного дня. Такая цена кажется туристам очень хорошей и они приезжают оплачивать тур. О том, что они вылетают не на неделю, а только на 6 ночей (неделя минус один день) обманутые туристы узнают только при получении документов. Поскольку прямого обмана здесь нет (так, маленькая хитрость!), жаловаться бесполезно. 1.3. Туристы привыкли, что к цене тура, которую называет менеджер турагентства, добавляются так называемые «топливные доплаты»(маленькая хитрость туроператоров, уменьшающих табличные стоимости туров на величину топливных доплат, чтобы иметь лучшие позиции в поисковиках). И туристы безропотно доплачивают эти топливные доплаты. Какое тут раздолье для нечистоплотных агентств! Ведь эти доплаты у разных туроператоров разные (значит, можно брать по максимуму). А у некоторых туроператоров по некоторым направлениям эти топливные доплаты отсутствуют. Но, кто же скажет об этом туристам. И обманутые туристы платят… 1.4. Туроператоры, как известно, выставляют цены в долларах или евро, но принимают оплату в рублях по своему внутреннему курсу. Недобросовестные турагентства при возможности завысят эти курсы, чтобы получить дополнительную прибыль. 1.5. Если необходимо оформлять визу, то можете быть уверены, что стоимость этой визы будет хоть немного, но завышена. 2. Вторая группа это обман туристов с бронированием. 2.1. При возможности, завышается звездность продаваемого отеля. Отель 3* за 5*, конечно, никто не «впарит», но 3* за 4* или 4* за 5* вполне возможно. Ведь редко кто придет жаловаться, да и всегда можно оправдаться, заморочить голову туристу. Дескать, по турецкой классификации это 5*, можно найти какой-нибудь каталог, в котором этот отель назван 5*, найти какую-нибудь ссылку в интернете. Впрочем, этот способ обмана применяется очень редко и только самыми отмороженными турагентствами. 2.2. Более распространен такой способ обмана туристов. Завышается качество продаваемого отеля. В таком турагентстве никогда не скажут, что половина отеля еще не достроена и на его территории идет стройка с утренним шумом и цементной пылью днем. Расстояние до моря безбожно занижается. Никогда не скажут туристам о платных лежаках и платных холодильниках в номерах. Ведь, если не говорить об этом, то легче продать тур. 2.3. Но самый распространенный способ обмана туристов такой. Часто, особенно в разгар сезона, на ближайшие даты нет мест на рейсах или нет мест в каких-то отелях. В принципе, это знают и туристы. Но, привыкнув к горящим турам с их скидочными ценами, они откладывают обращение в турагентство почти до последнего дня. Но в недобросовестном турагентстве никогда не скажут туристу, что запрашиваемый им тур уже невозможен, что на эту дату нет авиабилетов или уже нет мест в отеле. Ему скажут, что у них в агентстве все есть. Турист приезжает, оформляет договор, оплачивает тур и едет домой собирать вещи на отдых. А на следующий день к туристу звонят – «у нас ничего не получается, так как туроператор не подтверждает ваш тур». О том, что это было известно еще до приезда туриста в офис, ему, разумеется, не скажут, и будут все валить на туроператора, благо он это не слышит. Турист сердится и требует назад деньги. Ему отвечают, что его деньги или уже оплачены туроператору (такой-сякой нехороший туроператор!) или уже сданы в банк (такой-сякой нехороший банк!) и вытащить их оттуда и вернуть клиенту можно будет только через 3-4 дня. Но у туриста срывается отпуск. И он соглашается на другой вариант – или на другую дату вылета или на другой отель или на другую страну. И, конечно, он не откажется сделать доплату, ведь ему покажут на сайте туроператора стоимость нового тура. Главное, чтобы турист думал, что его обманул туроператор, а не турагентство, в которое он обратился. Теперь Вы знаете, как обманывают туристов. А предупрежден, значит вооружен. Турист! Будь бдительным!

()

У нас тоже была неприятная ситуация с бронированием апартаментов в Испании через Booking.com. При бронировании сняли залог 100 евро, которые обещали вернуть после отъезда, но так и не вернули. До нашего заезда представители Booking.com с нами связывались и были любезны. А потом никто, ни хозяева апартаментов, ни Booking.com на связь не выходили, а просто игнорировали наши письма. Кроме этого, уже после оформления бронирования и снятия денег хозяева апартаментов прислали прайс-лист с перечнем дополнительных платежей, которые не были предварительно описаны на сайте Booking.com Если кто-нибудь может посоветовать другие сайты, на которых можно бронировать отели и апартаменты, напишите.

Света ()

Друзья почитал ваши отзывы и решил оставить свой. Только не в лице потребителя а в лице хозяина отеля. Сервис данной компании действительно оставляет желать лучшего. Я как хозяин отеля решил его продвигать через этот не мало известный сайт. И тут все началось с малого но как говориться чем дальше в лес тем больше дров. Первое с чем я столкнулся это регистрация гостиницы. Заполнив все формы отправив я ждал ответа три недели. Ладно думаю потерялось всякое бывает. Написал в компанию повторно. Примерно через две недели мне пришел ответ какие документы мне надо собрать и отправить им почтой. Все сделал в итоге через два месяца может чуть больше появился у них на сайте. Но какое мое было удивление что вся страница на английском языке и город мой называется Магнитное за место Магнитогорска. Ну думаю не проблема сервис то хороший поправят все. В общем заканчивается седьмой месяц начало регистрации с данной компанией. На письма мне от туда не отвечают. На звонки говорят что видем все перевод готовим ждите. А вот с городом не знаем как быть. Система вас привязала сама и как развязать не знаем. Вот и думайте что это за сервис где система вяжет так что сотрудники развязать не могут. Решил больше не портить себе нервы и забыть про них так как клиентов от них не увижу потому что тот город который мне присвоили не существует.

Александр (Магнитогорск)

Особенности бронирования на сайте ТВИЛ Что могу сказать - больше пользоваться не буду и другим не советую. Предоплату за бронирование не возвращают, это факт, не смотря на то, что у арендодателей условия суперлегкие. Т.е. если ты отменил бронирование за 4 месяца до заезда, денег поимели с тебя, по сути за то, что предоставили ресурс для переписки с владельцем жилья. В моем случае - это 1 680р., не многовато ли за отсутствие оказанной услуги? Кроме того, если зайти на сайт, интерфейс такой, что условия возврата денег при отмене бронирования вы не найдете. С одной стороны условия отмены у хозяев супер легкие, вы нажимаете кнопочку, ставите галкуи платите бабло. А когда решили отменить бронирование, админ сайта радостно сообщает, что бабло вам не вернется и тут же ссылка на публичную оферту, которую при заходе на сайт в упор не видно. Логично же, что никто не будет оплачивать бронь, если ее невозможно вернуть. На букинге по ряду гостиниц сразу же видны все условия либо возврата либо невозврата. И никаких тебе тебе скрытых "публичных" оферов. Считаю, что условия работы с деньгами надо публиковать в видном и доступном месте, а так это попахивает конкретным разводом. Особенности бронирования Наталья 26 февраля, 2016 год Что могу сказать - больше пользоваться не буду и другим не советую. Предоплату за бронирование не возвращают, это факт, не смотря на то, что у арендодателей условия суперлегкие. Т.е. если ты отменил бронирование за 4 месяца до заезда, денег поимели с тебя, по сути за то, что предоставили ресурс для переписки с владельцем жилья. В моем случае - это 1 680р., не многовато ли за отсутствие оказанной услуги? Кроме того, если зайти на сайт, интерфейс такой, что условия возврата денег при отмене бронирования вы не найдете. С одной стороны условия отмены у хозяев супер легкие, вы нажимаете кнопочку, ставите галкуи платите бабло. А когда решили отменить бронирование, админ сайта радостно сообщает, что бабло вам не вернется и тут же ссылка на публичную оферту, которую при заходе на сайт в упор не видно. Логично же, что никто не будет оплачивать бронь, если ее невозможно вернуть. На букинге по ряду гостиниц сразу же видны все условия либо возврата либо невозврата. И никаких тебе тебе скрытых "публичных" оферов. Считаю, что условия работы с деньгами надо публиковать в видном и доступном месте, а так это попахивает конкретным разводом. 26.02.2015

Наталья (---)

Звонила на сайт Островок чтобы забронировать отель для знакомой. Трубку взял молодой человек по имени Илья. При бронировании отеля попросил меня сказать ему реквизиты моей банковской карты(!), якобы это обязательное условие при бронировании мест. Мне и раньше говорили никогда никому не говорить номеров своих банковских карт, но тут я как-то и подумать не могла о плохом, ведь сайт "островок" такой известный! Оказалось, что после отмены брони, у меня попытались снять деньги с карты. Благо я успела заблокировать вовремя карточку! Люди! Будьте осторожны и очень внимательны! Здесь орудуют мошенники!

Николай (Москва)

Никогда не связывайтесь с Booking.com!!!!!Забронировал нужный мне номер за три недели в гБелгород,Россия.За день до поездки на мой звонок отвечают,что номер занят и предлагают другой гораздо хуже качества.Если бы не позвонил,по -приезду поставили бы перед фактом.Мошенники!

Влад ()

Путешествовали втроем на авто по восточной европе. останавливались на ночлег 8 отелях, гэст, аппарт. Из них половину бронировали на букинге - из них только в одном всё прошло гладко. в стамбуле (отель фатих) поселили в комнатушку 4х4, похоже для персонала. полночи не давали спать жильцы сверху, пока разбирался, жена обнаружила полчища клопов. в 2 часа ночи съехали. деньги сняли по полной. в балчике (вилла) предупредили о том, что приедем позже часа заселения (в 20-00 вместо 18-00, на сайте указано о такой возможности). в результате, простояв у закрытых дверей, получаем смс от хозяев - "идите лесом". деньги сняли. в одессе (аппартаменты) вообще на звонок не ответили - ни вечером в день заезда ни утром, самим по адресу найти не возможно. звонки и письма - всё бесполезно. всё время бронировал напрямую. черт дернул связаться с этим букингом...

()

Первое общение с данным сайтом полностью исключает возможность обратиться еще раз! Забронировала понравившийся отель в Переславле-Залесском в воскресенье на следующие выходные на 2 ночи - моментально пришло подтверждение. Пару дней жила спокойно, потом позвонила в отель для уточнения наличия завтрака (кстати в предложение букинга завтрак не входил, тогда как если забронировать номер по эл. почте отеля или по телефону - входит в ту же цену, вот Вам и отсутствие комиссий)и мне сообщили, что забронирована на мое имя только 1 ночь, на вторую мест нет. И то что подтверждает букинг отель совершенно не касается... Позвонила в букинг, девушка уверенным голосом сказала, что решит этот вопрос в течении 24 часов - будет предложена альтернатива либо в том же отеле (например номер другой категории по цене заказанного номера), либо букинг уже найдет альтернативу. Прошло 30 часов - никакой информации. Звоню снова, все повторяется. Гостиница в отказе, сотрудник букинга высылает мне предложения на ее взгляд "аналогичных" отелей (видимо 4 звезды или мотель с отсутствием звезд - это равноценная замена), при этом один из них мотель на окружной дороге, а второй правда приличный отель, но он расположен в ДРУГОМ ГОРОДЕ! Т. е. за 40 км от нужного мне месте. На в ответ на отказ присылаются новые предложения в других городах:) или предлагается изменить мне бронь по собственной инициативе на 1 ночь вместо изначально заказанных 2-х... Объясняется это полным отсутствием мест в гостиницах Переславля! Возможно, это очень посещаемый город, но мне не составило особого труда найти отель, который примет нас в самом городе в течении 15 минут. Так что не советую терять время на бесконечные переписки с букингом. Гораздо быстрее забронировать все самостоятельно, возможно с помощью других сайтов... даже расстроилась - всегда считала данный сайт надежным.

Сергей (Москва)

Ни отеля, ни денег. Уже оставил этот отзыв в комментариях к другому отзыву, написанному товарищем по несчастью. Но все же продублирую его здесь - чтобы все знали, чем чревато сотрудничество с островком. Только что попытался забронировать отель на островке - сумма около 47 тысяч рублей. Оплачиваю карточкой ВТБ - приходит смс-сообщение, что деньги списаны, а на сайте информация, что бронь не подтверждена. Звоню в островок - те же слова, что это ошибка, что деньги банк вернет в срок до 30 дней, но все зависит от банка. Надеюсь, что деньги вернутся, но очень мерзкое ощущение. На островке больше бронировать не буду (раньше бронировал не раз - все хорошо получалось), и никому не советую. С ужасом представляю себе ситуацию, что бы было, если б отель бронировался на завтра-послезавтра, больше денег на карточке бы не было. Как ехать-то? Билет на самолет сдавать? Омерзительное ощущение. Кидалово!

Egor (Москва)

Выбрали на сайте Ostrovok.ru отель, стали бронировать номер нужной категории, указанный как свободный. Деньги с карточки списали- 26 тысяч, но на мониторе высветилась информация о том, что нет свободных мест. Островок в лицекакой-то девы, говорит о том, что деньги разблокированы, разбирайтесь с банком, которому принадлежит карта- втб, в втб говорят, что деньги заблокированы для брони в отели и пока не прйдет подтверждение о том, что платеж ошибочный, деньги на карту не вернуться. И так по новому кругу. Короче мы без денег с отпуском, накрывшимся медным тазом. Настроены подавать в суд, если деньги не вернут в ближайшее время. Выиграем конечно, но жаль отпуск и время. Надеюсь, все-таки вернут сами сегодня-завтра и мы успеем что-то забронировать.

Рита (Москва)

Отдых мы планировали очень и очень заранее. Основываясь на положительные отзывы и красивейшие фото на Booking.com, мы без сомнения выбрали отель Villareal Heights. На деле этот выбор стоил нам слишком дорого! На фото номер студио-люкс был представлен как современный, чистый и белоснежный. Во время бронирования мы оплатили первые две ночи пребывания и согласились оплатить остаток средств по прибытию. Когда мы приехали в отель, не показав номер, помощница хозяина отсканировала паспорта и только потом нас проводили. даже не знаю, хватит ли слов, чтобы описать весь тот ужас, который охватил меня при виде этого номера-студио! Вместо белоснежного номера мы попали в помещение подвального типа, с желто- красными ободранными стенами, где зловонно несло сыростью так, что просто перехватывало дыхание! ванная комната оказалась еще хуже! Просто затертые цементом стены, грязная сантехника, пол весь в мыльно-известково- и еще не знаю каких разводах. Причем вода из душа лилась (вернее капала еле-еле) прямо на этот пол! Про мебель я вообще не говорю, она соответствовала этому месту полностью (обшарпанная, ободранная). Кровать и постельное белье - естественно такого же качества, еще и с запахом несвежести! Роль двери в данное помещение выполняет огромное окно, причем ключ от него раза в два меньше, чем от нашего чемодана! На фото изображена комната с окнами и каким- то видом на город и деревья, напротив "двери" есть еще точно такая же дверь - вроде балкона, которая выходит на глухую стену какого - то другого мрачно-серого здания, буквально в метре от Ваших глаз! Соответственно в комнате царит полный мрак и о проветривании ее речи не идет вообще! При всем этом ужасе, нам ничего не оставалось делать, как остаться на ночь, т. к. было очень поздно. Утром воды в кранах не оказалось вообще никакой! Через сотрудников Booking.com мы поставили в известность администрацию отеля о том, что покидаем их заведение, и нас не устраивает данная обстановка, мы просто не покупали ТАКОЙ УЖАС и, выполнив условия хозяина (не отказываться от бронирования и предварительную оплату 2 ночей), пошли искать подходящий отель. Хозяина отеля мы не видели! С нами, уже на повышенных тонах, продолжала общение его помощница, намекая только на то, что мы ОБЯЗАНЫ оплатить все время проживания, т. к. они несут убытки! Поскольку перед нами, со стороны отеля не были выполнены условия бронирования, мы посчитали единственным и правильным решением ничего не платить. При этом без нашего ведома по указанию хозяина отеля, его помощница попыталась произвести снятие денег с нашей карты (но к счастью, буквально перед отпуском карта, по которой мы бронировали отель была сломана и мы перевыпустили новую карту). Соответственно денег они не получили. Чем были озлоблены до невероятности! Вечером, когда мы вернулись за своими вещами, хозяин был уже на месте! Судя по выражению его лица и крику (соответственно на английском языке) в нашу сторону ЛЕТЕЛИ только оскорбления и угрозы! Муж пытался спокойно поговорить с хозяином этого заведения и сказать, что данный выбор мы относим к нашей ошибке и что мы не привыкли к такой обстановке (может кто то и считает это условиями для жизни – мы НЕТ) и оплатив 2 ночи пребывания мы без претензий покидаем их. Мы забрали чемодан и сели в такси, при этом хозяин отеля вскочил на мотобайк, схватив сканы наших паспортов и чуть не упав, рванул вперед нас в полицию! Мы уехали. Дальше начались угрозы, объявление нас преступниками, нарушившими тайские законы и сообщения о нашем аресте (эти письма шли на эл. адрес). Письма в Booking.com о том, что нам были предложены разные варианты размещения! И мы от всего отказались. Просто вранье! Причем, после бронирования я видела на сайте Booking.com, что в данном отеле на время нашего проживания нет свободных номеров (делайте выводы сами). Скорее создавалось впечатление, что мы вообще одни единственные посетители. Для своего успокоения мы обратились в консульство и написали письмо в МИД России. И, в общем, начали отдыхать (естественно с постоянным гадким осадком на душе). Письма шли с завидной регулярностью (отравляя лично мне отдых на какое то время), но каких либо действий против нас не велось (слава Богу). В последний день пребывания нас оповестили, якобы от имени какого то адвоката, что задержат в аэропорту если мы не оплатим услуги, которые МЫ НЕ ПОЛУЧАЛИ И НЕ ПОКУПАЛИ. Ничего такого не произошло! (Снова слава Богу). Мы попытались связаться с сотрудниками Booking.com и выяснить, почему мы оказались в таких условиях? На что сотрудники Booking.com с могли только приносить нам свои извинения на протяжении всего отдыха, т. к. отдых был просто отравлен хозяином этого мерзкого отеля. Претензии у меня в первую очередь к Booking.com. Свой отдых мы доверяем прежде всего Вам, друзья! Вы смогли только принести свои ненужные извинения за ТАКУЮ нервотрепку! Вы себе, наверное, даже не представляете, ЧТО лично я перенесла за две недели! И все, что Вы смогли нам сказать в этом случае, так это то, что Вы не несете никакой ответственности за то, куда мы попали. Причем не уставая напоминать нам, что мы обязаны оплатить этому мерзавцу всю стоимость проживания. Вы являетесь пособниками мошенников, таких как хозяин отеля Villareal Heights. Размещаете на сайте абсолютно лживую информацию и передавая банковские реквизиты этому мошеннику!

olga (Тольятти)

Букинг ком испортил мне день отпуска и к тому же отобрали деньги, хапуги! приехали на машине в отель (Греция, о. Закинф, отель Aktipi), а там не отель, а дом на горе, ни соседей, ни ресепшн, ни тв - ничего!!!! вообще!!! стоит 100 долларов США в день. на сайте заявлен и ТВ и ресепшн и пляж. по факту до пляжа 4 км в одну сторону. оператор букинга в греции заявила, что платите штраф, если не хотите заселяться. а что там делать, на горе? до ближайшего магазина 4 км. в результате разговора на повышенных тонах через пол часа снизили штраф до 75 евро, сволочи просто. в результате мы остались мало того, что со штрафом, так еще и отель пришлось искать практически ночью. пришлось платить уродам, которые размещают на сайте недостоверную информацию, а потом заявляют, что это не их вина, а вина отеля. никакого понимания собственных ошибок, только требуют деньги! НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ИХ УСЛУГАМИ!!!! самая бессовестная компания!

Анастасия (Москва)

Работники букинг размещают только положительные отзывы об отелях, а отрицательные попросту модерируют и делают недоступными для чтения. Мы и наши друзья столкнулись с такой ситуацией уже дважды. очень неприятно, что вас обманывают за ваши же деньги. поискали в интернете - оказывается много похожих случаев. тогда о какой объективности при оценке отелей может идти речь. теперь никогда не будем пользоваться этим сайтом. кстати, бывают ситуации и похуже. У некоторых людей без их ведома снимали деньги с карты, сведения о которой любезно предоставил этот сайт, который, как потом оказалось, ни за что не отвечает.

Igor (Москва)

Мда...вот и я оказалась в рядах кому не повезло. Забронировала отель через букинг в Тбилиси. Отель состоит из 3-х комнатушек 1.5м на 2м ( и 3 местный номер тоже!), третьей кроватью раскладушка, душевая -это туалет и душ на стене и слив в полу... да еще и неадекватные хозяева: хозяйка никак не хотела давать подтверждающие доки, ее мама никогда ни в курсе ничего, стоило задать вопрос когда будут доки, так она начала обижаться, что мы ее оскорбляем и бла,бла... короче, впечатление об отдыхе испорчено. И очень долго ждала пока разблокируется сумма которую 'отель' заблокировал за 3 дня до приезда

Гость ()

Booking.com - просто стая аферистов, с какими то одноклеточными менеджерами - прибалтами. ОНИ ВООБЩЕ НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЮТ, но вы получаете изысканные письма. Вот и весь сервис. У меня в Милане 4* бутик отель Il Cafe Ambrosiano оказался ночлежкой на 3 этаже Третьесортного кафе. Booking.com готов рассмотреть претензию при условии фото и видео съемки, подтверждающей , что это не отель. З недели мне обещали предоставить подтверждение аккредитации 4* звезд, а потом объявили , что без подтверждения с моей стороны они даже не могут передать это своим юристам. Без лоха и жизнь плоха. Как говорят американцы - только русские платят свои деньги и при этом унижаются. При этом все должны понимать - ни о каком выкупе номеров нет и речи , а комиссия за поселение составляет от 30 до 50%. А этих негодяев BOOKING.COM необходимо просто забанить. И вот вам мой совет - никогда не ПОЛЬЗУЙТЕСЬ сайтами, у которых номера телефонов 44 ( Англия ). Это офшорки - соответственно , ответственность равна нулю.

()

Сколько случаев КРАЖИ денег с карт и все молчат! Надо же как-то остановить этот беспредел! Имела неосторожность через сайт booking.com забронировать отель в Варне. Накануне вылета получаю письмо от booking.com с отказом в проживании, без указания причины, но с ИСКРЕННИМИ ИЗВИНЕНИЯМИ. Остановилась, естественно, в другом отеле. Прилетев домой, обнаружила, что с карты пропали 100 евро. Оказывается, отель здесь не причём. Booking.com дезинформировал меня, хотя отель был готов меня принять, как выяснилось. Но "жаба душит" и расставаться с деньгами booking.com не намерен, хотя вина конкретно их в сложившейся ситуации. Будьте осторожны!

Татьяна ()

Я и ранее бронировала отели через букинг и проблем не было и в этот раз меня подруга убедила воспользоваться их сайтом! По глупости ввела данные настоящей карты и 1101 отель тут же украл! Бронировала 12 апреля, а заезд 13 июля и отмена бронирования до 7 июля бесплатная и штрафных санкций никаких! 16 апреля все деньги сняли! Я сразу же обратилась в банк и букинг! букинг сразу признал вину отеля, потом писал, звонил, но денег я так и не увидела. В итоге, 20 мая сайт пообещал мне сам возместить эту сумму, признав себя виновным в данной ситуации, о чем оповестил меня в письме! 21 числа сделал запрос данных моей карты и в течение 3-х дней обещал перечислить деньги! Сегодня 24 мая, денег на карте нет, буктнг говорит, что он поступят на следующей недели. Интересно, есть ли у кого такой опыт или только я так наивно подарила непонятно кому деньги? Ну. и вообще интересно, возвращает ли букинг сам деньги или это очередной развод?

Татьяна (Свернуть)

Я откликнулась на спец предложение booking.com относительно проживаиния в финляндии с 1 мая по 3 мая 2013 года. Мне сделано было преложение в размере 183,94 единиц. Потом оказалос, что реч шла не о евро (местной валюте этойстраны) а о фунтах стерлингах. В Результате чего я была обманута на 30 евро. БУДТЕ ОСТОРОЖНЫ С ЭТИМ САЙТОМ!!!!!!!!!!!!!!!!

ЛЮДМИЛА ()